Como o “Passe de Velocidade” e a “Coroa Suprema” são compras diretas para a conta, e não através de diamantes, essas transações de pagamentos possuem alguns prazos a serem respeitados e, também, podem passar por algumas instabilidades eventuais, como qualquer outro tipo de transação online.
É sempre importante ter certeza que o pagamento foi concluído. Para isso, você deve ver no seu e-mail se recebeu o comprovante de pagamento, como mostram os exemplos abaixo:
Esses comprovantes são importantes e serão sempre requisitados pelo pessoal do atendimento caso você abra uma solicitação para falar do seu problema com eles. Portanto, sempre envie os comprovantes logo na primeira mensagem. Mas, antes disso, leia sobre os prazos de conclusão de compra de diamantes abaixo. =)
Dependendo do método de pagamento escolhido, seu passe ou sua coroa, demoram prazos diferentes para aparecerem na conta de jogo.
No caso de prazos curtos, como compras por cartão de crédito, aguarde um tempo para o processamento de dados e reinicie seu jogo para "forçar" uma atualização da quantidade de Diamantes. Se a quantidade não mudar, isso significa que o pagamento ainda não foi processado.
Segue o prazo que pedimos para aguardar até receber seus diamantes:
Boleto: Até 3 dias úteis*
Cartão de crédito: Até 2 dias úteis*
Transferência bancária: Até 3 dias úteis*
Saldo Google Play: Até 2 dias úteis*
Saldo Apple Store: Até 2 dias úteis*
*Dias úteis são considerados de Segunda-feira à Sexta-feira. Não são considerados dias úteis: Sábados, Domingos e FERIADOS.
Se você entrar em contato com o suporte antes de dar o prazo, pediremos para que aguarde, pois qualquer ação tomada poderá vir a prejudicar o fluxo automático dos sistemas e causar algum outro problema no pagamento. Pedimos um pouco de paciência, pois aguardar o prazo é a melhor opção! =)
Se após o prazo esgotado você não tiver recebido a compra, entre em contato com o nosso suporte preenchendo todas as informações pedidas no formulário e enviando uma captura de tela (screen shot, print screen) do comprovante recebido em seu email (seguindo o modelo do exemplo acima), assim você agiliza o processo de solução do seu problema!